Terug

Communicatie & Hospitality

Binnen de verzorging en verpleegtehuizen is een diversiteit aan personeel, u communiceert gedurende de gehele dag. Soms verloopt dit helemaal naar wens, maar er zijn ook gesprekken en momenten die moeizamer verlopen. Tijdens deze waardevolle training krijgt u meer inzicht in uw eigen communicatiestijl en in die van anderen. Onder leiding van een professionele trainer leert u zo communiceren dat u uw doelen op een prettige en effectieve manier behaalt. Met deze training vergroot u uw invloed en bereikt u meer resultaat. U brengt uw communicatiekwaliteiten naar een hoger niveau en kunt dit meteen de volgende werkdag toepassen door middel van praktische tips. Zo kunnen gesprekken soepeler verlopen en wordt miscommunicatie voorkomen.

Inhoud

  • Communicatieve vaardigheden
  • Praktisch communiceren op de werkvloer
  • Het geven en ontvangen van feedback
  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Omgaan met JA MAAR cultuur
  • Herkennen van emoties en hoe ga ik daar mee om
  • LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
  • Gesprektechnieken, gesprekstijlen en gesprekvaardigheden
  • Toepassen communicatieve vaardigheden aan de hand van casuïstiek training

Praktische informatie

Deze training bestaat uit 2 dagdelen van 9:00-13:00 uur en is bedoeld voor 8 tot maximaal 12 deelnemers.