Communicatie & Hospitality

Binnen de verzorging en verpleegtehuizen is een diversiteit aan personeel, u communiceert gedurende de gehele dag. Soms verloopt dit helemaal naar wens, maar er zijn ook gesprekken en momenten die moeizamer verlopen. Tijdens deze waardevolle training krijgt u meer inzicht in uw eigen communicatiestijl en in die van anderen. Onder leiding van een professionele trainer leert u zo communiceren dat u uw doelen op een prettige en effectieve manier behaalt. Met deze training vergroot u uw invloed en bereikt u meer resultaat. U brengt uw communicatiekwaliteiten naar een hoger niveau en kunt dit meteen de volgende werkdag toepassen door middel van praktische tips. Zo kunnen gesprekken soepeler verlopen en wordt miscommunicatie voorkomen.

Inhoud

• Communicatieve vaardigheden
• Praktisch communiceren op de werkvloer
• Het geven en ontvangen van feedback
• Verbale en non-verbale communicatie
• Omgaan met JA MAAR cultuur
• Herkennen van emoties en hoe ga ik daar mee om
• LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
• Gesprektechnieken, gesprekstijlen en gesprekvaardigheden
• Toepassen communicatieve vaardigheden aan de hand van casuïstiek training

Praktische informatie

Deze training bestaat uit 2 dagdelen van 9:00-13:00 uur en is bedoeld voor 8 tot maximaal 12 deelnemers.