Klachten

Heeft u een klacht?

Highcare bemiddelt tussen zelfstandige zorgverleners en zorgvragers. Highcare vindt het belangrijk dat goede zorg wordt verleend en dat zorgvragers en zelfstandige zorgverleners tevreden zijn over de zorgverleningsrelatie. Ook is het belangrijk dat zowel zorgvragers als zorgverleners tevreden zijn over de diensten die highcare aanbiedt. Als je over de gang van zaken niet tevreden bent, biedt de klachtenregeling van highcare (gebaseerd op de betreffende wet- en regelgeving) de gelegenheid een oplossing hiervoor te vinden. Deze regeling wordt hieronder besproken.

Protocol klachtenbehandeling highcare
Gedragscode & Algemene richtlijnen

Hoe dien ik een klacht in

Je kunt via het klachtenformulier hiernaast je klacht indienen. Jouw klacht wordt vervolgens door highcare in behandeling genomen. In ons klachtenprotocol staat beschreven hoe highcare omgaat met klachten van klanten.

Klachtenregeling ZZP'er

Als je een klacht hebt over de zorgverlening door de zelfstandig zorgverlener of over de zelfstandige zorgverlener zelf kun je terecht bij de klachtenregeling van de zorgverlener. Volgens de betreffende wet- en regelgeving is iedere zelfstandige zorgverlener aangesloten bij een klachtenregeling bestaande uit een klachtenfunctionaris en een geschilleninstantie. Iedere zorgverlener die via highcare bemiddeld wordt is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling.

Voordat je jouw klacht indient bij de klachtenregeling kun je de klacht ook bespreken met je zelfstandig zorgverlener.